Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация повторяющихся бизнес-процессов
Автоматизируем повторяющиеся шаги, чтобы задачи вовремя переходили на следующий этап, а команда всегда видела, что делать дальше. GoMedia настраивает автоматизацию под реальную работу команды.
Что автоматизация даёт команде
Повторяющиеся шаги выполняются автоматически
Информация передаётся между почтой, таблицами и системами без повторного ввода одних и тех же данных.
Работа вовремя переходит на следующий этап
Проверка, маршрутизация или уведомление запускаются при согласованных условиях.
Команда видит статус каждой задачи
По каждой задаче видно, что уже готово, что выполняется и что будет дальше.
Что может войти в первый этап
- Понятный процесс от начала до результата
- Автоматические правила и следующие действия
- Один полностью автоматизированный этап
- Подключения, статусы и уведомления
- Экран со статусами для команды и показатель результата
GoMedia настраивает автоматизацию под работу команды
Начинаем с реального процесса
Проходим одну задачу от начала до результата и выбираем шаги, которые можно надёжно автоматизировать.
Сохраняем полную историю каждой задачи
Связываем события с нужным заказом, клиентом или задачей, чтобы вся история была доступна в одном месте.
От повторяющейся задачи к первому автоматизированному процессу
Где поможет автоматизация
Разбираем одну повторяющуюся задачу и находим этапы, где автоматизация принесёт наибольшую пользу.
Правила и следующие действия
Связываем ясные условия с подходящим статусом, уведомлением или следующим этапом.
Первый автоматизированный процесс
Автоматизируем одну законченную часть процесса, проверяем обычные ситуации и показываем команде состояние каждой задачи.
Как GoMedia выбирает первый процесс для автоматизации
Повторяющаяся задача
Проходим одну типичную задачу от начала до результата и определяем, откуда приходит информация и когда каждый этап готов.
Правила автоматизации
Связываем шаги с ясными условиями и подходящим следующим действием.
О чём договоримся до разработки
- Пользователи, роли и основной сценарий первого этапа
- Необходимые данные и правила работы с ними
- Подключаемые системы и возможности тестирования
- Важные нестандартные ситуации, права и уведомления
Каталог и заказ в одном магазине
В Narva Kohvik GoMedia связала каталог, варианты товаров, количество и корзину с доставкой и самовывозом.
Автоматизация с понятным следующим действием
После запуска команда видит завершённые и выполняемые задачи, а также следующий шаг. GoMedia передаёт экран со статусами, уведомления и практические инструкции. Результат оценивается по согласованному показателю, а следующий процесс выбирается по опыту реальной работы.
Вопросы об автоматизации
С чего начать автоматизацию?
GoMedia поможет выбрать повторяющуюся задачу с понятным началом и полезным результатом, затем предложит подходящий первый этап.
Автоматизация всегда означает ИИ?
Многие задачи автоматизируются с помощью понятных правил и соединения существующих систем. ИИ используем там, где он приносит реальную пользу.
Как измеряется эффект?
До изменения выбираем сравнимый показатель, например время обработки или число задач, автоматически перешедших на следующий этап. После запуска смотрим тот же показатель.