Eritellimusel veebiarendus
Narva Kohvik Delivery
Tellimused CRM-ist kulleri telefoni.
Narva Kohviku tarnehalduse lahendus seob dispetšeri töö ja kulleri tegevused. Tellimused, tarneajad, vastutajad ning üleandmise info on seotud ühe töövooga.
- Lahendus
- Tarnehalduse CRM ja veebirakendus
- Kasutajad
- Dispetšer ja kuller
- GoMedia töö
- Töövoog, kasutajaliides ja arendus
- Tehniline keerukus
- Kõrge
Mida oli vaja lahendada?
Kohaletoimetamise korraldamisel tuleb arvestada tellimuse sisu, tarneaega, aadressi, kulleri võimalusi ja kliendilt veel laekuvat summat. Dispetšer vajab tervikpilti. Kuller peab nägema telefonis oma järgmisi tegevusi.
Suure tellimuse puhul lisandub veel üks tingimus: sama tellimust võivad vedada mitu kullerit. Igaüks annab üle oma osa, kuid tellimuse lõplik lõpetamine ja võimaliku lisatasu vastuvõtmine peab toimuma ühel korral.
Dispetšeri töö CRM-is
Päeva tellimused on ühes vaates. Dispetšer saab võrrelda tarneaegu ja aadresse, valida tellimused marsruudile ning avada vajalikud detailid nimekirjast lahkumata.
Kujundusnäited on esitatud eesti keeles. Tellimuste, klientide ja summade andmed on näitlikud. Liidese pildid on kujundusnäited; need ei kinnita lahenduse tootmiskeskkonnas kasutuselevõttu.
Päeva tellimused ja marsruudi koostamine
Tabel koondab tarneaja, tellimuse, aadressi, kulleri, vastuvõetava summa ja oleku. Kuupäeva valik aitab keskenduda konkreetse päeva tööle.
Tellimuse detailid külgpaneelis
Tellimuse sisu, tarne märkus ja tasumise info avanevad sama vaate kõrval. Siit on näha ka mitme kulleri vajadus, ilma et peaks kogu tellimuste loendit uuesti otsima.
Marsruudi kaart ja arvutus
Kujundusnäited näitavad valitud peatuste kaarti ning kahe kulleri marsruutide arvutust. Vahemaad, saabumisajad ja ooteajad on näitlikud; arvutus ei arvesta hetke liiklusolusid.
Valitud peatused kaardil
Kaart koondab sama päeva kolm valitud tellimust. Punktiir näitab peatuste järjekorda, mitte sõiduteed ega kulleri reaalajas asukohta.
Kahe kulleri marsruutide arvutus
Näites on eraldi näha kummagi kulleri vahemaa, sõiduaeg, kogu marsruudi kestus ning saabumise ja üleandmise aeg. Varajase saabumise korral arvestatakse ajavahemiku alguseni ootamisega.
Kulleri veebirakendus telefonis
Kulleri vaade avaneb lingist mobiilibrauseris. Tööks vajalik info on koondatud tellimuse juurde: tarneaeg, aadress, kauba sisu, helistamine ja järgmine tegevus.
Libistage vaadete vahel. Iga pildi saab avada täissuuruses.
Saadud tellimused
Näites on kullerile pakutud kolme tellimust. Ta valib kaks ning kolmas jääb dispetšerile uuesti jagamiseks.
Minu marsruut
Telefonis on näha järgmine tellimus, ajavahemik ja ülejäänud peatused. Kuller saab liikuda otse vajaliku tellimuse detailidesse.
Tellimuse üleandmine
Ühes vaates on aadress, tarneaeg, kliendile helistamine, navigeerimine, tellimuse sisu ning üleandmise või tarneprobleemi märkimine.
Üks tellimus, kolm kullerit
Näide suurest tellimusest, mille kohaletoimetamisel osaleb kolm kullerit. Kliendilt on veel vaja vastu võtta 5 eurot. Näite summad ja andmed on väljamõeldud.
Esimene kuller annab oma osa üle
Tema osa märgitakse üle antuks. Ühine tellimus jääb pooleli ja lisatasu ta vastu ei võta.
Teine kuller annab oma osa üle
Nüüd on üle antud kaks osa kolmest. Tellimuse lõplikuks lõpetamiseks on vaja ka viimase kulleri kinnitust.
Viimane kuller lõpetab tellimuse
Kui teiste osad on üle antud, saab viimane kuller kinnitada enda osa ning märkida 5 euro vastuvõtmise. Tellimus lõpetatakse ühe korra.
Libistage vaadete vahel. Iga pildi saab avada täissuuruses.
Oma osa üleandmine
Varasem osaleja kinnitab enda osa. Lisatasu vastuvõtmine jääb viimasele kullerile.
Viimase osaleja vaade
Kaks osa on üle antud. Viimane osaleja näeb, et tema lõpetab ühise tellimuse.
Lisatasu ja lõpetamine
Kuller märgib, kuidas raha vastu võeti. Pangakaardi valik tähistab näites makset välise terminaliga.
Kuidas lahendus on üles ehitatud?
Kaks töövaadet, ühised tellimused
Dispetšeri CRM ja kulleri veebirakendus kasutavad sama tellimuste loogikat. Kulleri tegevus on seotud konkreetse tellimuse ja tema osalusega selles.
Tellimus ja kulleri osa on eraldi
Ühe osaleja töö lõpetamine ei lõpeta automaatselt kogu tellimust. Süsteem eristab kulleri üleantud osa ja ühise tellimuse lõppolekut.
Lõpetamise reegleid kontrollib server
Server kontrollib, kas ülejäänud osalejate töö on lõpetatud ja kas tellimust saab lõplikult sulgeda. Korduv kinnitus ei tohi tekitada teist lõpetamist ega teist lisatasu kirjet.
Kuller töötab brauseris
Telefonivaade on eraldi ülesandega veebiliides. Kuller kasutab tarne linki ning näeb talle tööks vajalikku infot. Rakenduse allalaadimine ei ole selle töövoo osa.
Milles seisneb tehniline keerukus?
Lahenduse keerukus on kõrge, sest üht tellimust võivad samal ajal täita mitu inimest. Süsteem peab õigesti eristama osalist üleandmist, kogu tarne lõpetamist ja lisatasu vastuvõtmist.
Arenduses tuleb arvestada olukorraga, kus kaks kullerit kinnitavad tegevuse peaaegu korraga või telefon saadab sama päringu uuesti. Tellimuse olek ja tasumise info peavad jääma kooskõlla. Need reeglid vajavad serveripoolset kontrolli ning toimingute kordamise arvestamist.
Mida ettevõte selle abil teha saab?
- Koondada päeva tarned, tähtajad ja vastutajad ühte CRM-i vaatesse.
- Anda kullerile tööks vajalik info otse telefoni.
- Korraldada suure tellimuse kohaletoimetamist mitme kulleriga.
- Eristada iga osaleja üleandmist kogu tellimuse lõpetamisest.
- Siduda võimaliku lisatasu vastuvõtmine viimase üleandmisega.